手機消費權益

我想請問一下各位大大我在遠傳買ㄋ一隻新手機用不到2天就壞ㄋ拿回去他們說有一點擦傷不能換新ㄉ這樣合理嗎再來送修ㄋ11天ㄋ都還沒給我消息我要如何保護我ㄉ消費權益

好難攸

你好：

你有發票及維修單據嗎？在7天內商品有瑕疵是可以退貨的，你的手機包裝盒子及配件要一起歸還喔如果你是搭配門號只可以換新貨。把你的情況與你所在地的縣市政府消保官反應，自然是可以處理的。

阿Q~

確實是無法更換新品了..頂多只能更換新的機板..畢竟七天內產品有瑕疵可以免費更換新品的限制也包含了配件盒裝完整以及手機無擦傷刮痕..既然你的手機有擦傷的狀況..就無法更換新品了..

送修11天沒有給你消息這一點你可以打電話到遠傳客服去"幹譙"一下..看究竟是什麼問題要維修那麼久..如果無法維修就請他們直接更換機板給你..不然也要他們提供代用的手機供你使用..

站在遠傳或者商人的角度..確實手機有擦傷是無法更換新品的..就算他更換一隻新的手機給你..你那隻故障的他也是得想辦法更換新的機板再轉賣..商人不會做虧本生意..就像你買了一輛車..開了一個小時引擎就故障了..但是在開的同時也因為技術問題把烤漆給刮傷了..汽車業者定多也是換一顆引擎給你..不會換一輛新車給你是一樣的道理..既然擦傷刮痕是屬於人為因素產生..你目前可以要求的也只能要他們把手機故障因素排除儘快完修交還給你..要更換新品..確實已經沒有那個可能性了(除非你願意當"奧客"去你購買的門市找他們"大聲理論"..雖然也不見得有用..但是他們的態度應該會軟化許多..或許會有可以更換新機的可能..但是基本上你的手機的擦傷不能太OVER..不然怎麼鬧..應該都是沒用的)

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